Fédération régionale de la relation client : 75 embauches d’ici à 2010

Tugdual Ruellan - - No comment - Envoyer à un ami - handicap

Une convention de collaboration a été signée le l » octobre 2008 en Provence-Alpes-Côte d’Azur, entre l’Agefiph et la Fédération régionale de la relation client afin de permettre l’embauche de 75 personnes handicapées d’ici à octobre 2010. « Cette convention s’inscrit dans la continuité d’un accord cadre national dont l’Associationfrançaise de la relation client, explique Agnès Murat, déléguée régionale adjointe à l’Agefiph. Cette organisation rassemble des entreprises concernées par la relation avec les clients comme les plates-formes téléphoniques, les banques, les assurances, le distribution par correspondance. »

Article paru dans Agefiph Infos n° 66, janvier 2009
Directeur de la publication : Pierre Blanc
Rédacteur en chef : François Atger
Texte : Tugdual Ruellan

article téléchargeable en cliquant sur le lien :
2009.01.Agefiph_Infos.66.02.pdf

« Les centres de relation client constituent une filière professionnelle, à part entière, note Pascal Sagi, président de la Fédération régionale de la relation client, plus de 3500 centres en France emploient près de 250 000 salariés. » Cette première déclinaison régionale se fait grâce au partenariat avec la Direction régionale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle, les représentants des entreprises, des Cap emploi, du Pôle emploi et des missions locales. Ensemble, ils ont construit un plan d’insertion et d’intégration ambitieux. « Il s’agit de permettre à des personnes en situation de handicap de trouver un emploi dans ces métiers, connne opérateurs de plates-formes pour les appels téléphoniques entrants ou sortants. L’accord doit permettre de sensibiliser 100 chefs d’entreprise de la filière et de dispenser des informations sur les métiers de la relation client auprès de 200 personnes handicapées en recherche d’emploi. Une session de formation va, par ailleurs, être proposée au centre de rééducation professionnelle de Marseille pour les personnes déficientes visuelles. » Tugdual Ruellan

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